產(chǎn)品服務(wù)

產(chǎn)品服務(wù)理念
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性越來(lái)越大。他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí).不僅購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身，而且希望在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，得到可靠而周到的服務(wù)。企業(yè)的質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，已成為消費(fèi)者判定產(chǎn)品質(zhì)量，決定購(gòu)買(mǎi)與否的一個(gè)重要條件。對(duì)于生產(chǎn)各種設(shè)備和耐用消費(fèi)品的企業(yè)，做好產(chǎn)品服務(wù)工作顯得尤為重要，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì).

產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程
產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容
1、售前服務(wù)是指產(chǎn)品銷(xiāo)售之前向顧客提供的服務(wù)，如提供各種技術(shù)咨詢(xún)，為消費(fèi)者用戶(hù)進(jìn)行勘察、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、迅速報(bào)價(jià)、容易聯(lián)系等，以激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，強(qiáng)化顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 2、售中服務(wù)是指產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中提供的服務(wù)，如熱情接待、為顧客精心挑選產(chǎn)品、解答消費(fèi)者提出的有關(guān)產(chǎn)品的各種疑慮、操作使用的示范表演等，以影響顧客心理感受，增強(qiáng)信賴(lài)感，促成交易。 3、售后服務(wù)是指產(chǎn)品售出后向消費(fèi)者提供的服務(wù)，如送貨上門(mén)、安裝、調(diào)試、維修保證、技術(shù)培訓(xùn)、提供信貸、定期保養(yǎng)、保證更換、實(shí)行"三包"、按合同提供配件等，以保證顧客所購(gòu)商品價(jià)值的充分發(fā)揮，解除后顧之憂(yōu)，提高滿(mǎn)意程度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。